Названия и aliases
доля повторных покупателей, buyer repurchase rate
Формула
buyers_with_subsequent_success / eligible_buyers_with_initial_success × 100%
Паспорт метрики
| Единица | % покупателей |
|---|---|
| Источник данных | Когорты покупателей, дедуплицированные идентификаторы, квалифицированные terminal success events и даты событий. |
| Частота | По когортам первого результата после закрытия repeat-окна. |
| Сегментация | микрорынок, категория, канал, первая когорта, тип покупателя, ценовой диапазон |
Ошибки интерпретации
- Делить число повторных транзакций на число покупателей и называть результат долей покупателей.
- Сравнивать когорты с разной зрелостью repeat-окна.
- Считать естественно редкую покупку признаком слабого удержания без учёта категории.
Пример
Иллюстративный пример: 45 из 120 покупателей с первым успехом повторили результат в окне; buyer repeat rate равен 37,5%.
Как применять
Стройте когорту по первому квалифицированному успеху, а не по регистрации. Показывайте несколько заранее выбранных окон и отдельно — время до повторного результата.
Антипример
Рост частоты заказов у небольшой группы активных покупателей не означает рост buyer repeat rate, если доля повторивших покупателей не изменилась.
Ограничения
- Результат чувствителен к длине окна, дедупликации и естественной частоте категории.
- Повторное действие не доказывает удовлетворённость или инкрементальность.
Связанные метрики
buyer-retention, demand-frequency, repeat-transaction-rate, seller-repeat-rate
Контекстные источники
Эти работы задают контекст двухсторонних рынков; конкретная формула выше остаётся рабочим определением автора.
- Geoffrey G. Parker, Marshall W. Van Alstyne. Two-Sided Network Effects: A Theory of Information Product Design (2005).
- Mark Armstrong. Competition in Two-Sided Markets (2006).