Названия и aliases
доля неуспешных платежей, payment decline rate
Формула
failed_payment_attempts / total_payment_attempts × 100%
Паспорт метрики
| Единица | % |
|---|---|
| Источник данных | События попыток оплаты, коды ответа платёжного провайдера, признак повторной попытки, событие успешного списания, границы окна попыток. |
| Частота | По окнам попыток оплаты; при смене платёжного провайдера или маршрутизации пересчёт обязателен. |
| Сегментация | микрорынок, способ оплаты, платёжный провайдер, код отказа, устройство, география, сумма |
Ошибки интерпретации
- Считать долю по попыткам и интерпретировать её как долю потерянных транзакций: одна успешная повторная попытка закрывает несколько неуспешных.
- Объединять отказ эмитента, недостаток средств, антифрод-блокировку и технический сбой в один показатель.
- Игнорировать, что автоматические ретраи механически увеличивают знаменатель.
Пример
Иллюстративный пример: 45 из 900 попыток оплаты завершились отказом; доля равна 5%. Числа не относятся к реальной платформе.
Как применять
Ведите две метрики одновременно: долю неуспешных попыток и долю подтверждённых взаимодействий, где ни одна попытка не завершилась успехом. Первая описывает качество платёжного контура, вторая — фактическую потерю для рынка. Разбирайте отказы по кодам ответа и отделяйте управляемые платформой причины от внешних.
Антипример
Отключение автоматических повторных попыток уменьшает долю неуспешных попыток, потому что из знаменателя исчезают ретраи. При этом доля взаимодействий, вовсе не дошедших до оплаты, может вырасти.
Ограничения
- Значительная часть отказов возникает на стороне эмитента и антифрода и не управляется платформой.
- Метрика по попыткам и метрика по взаимодействиям отвечают на разные вопросы, и подмена одной другой — самая частая ошибка в этом разделе.
- Показатель зависит от структуры способов оплаты и потому несопоставим между рынками с разной платёжной инфраструктурой.
Связанные метрики
transaction-completion-rate, failed-transaction-rate, cancellation-rate, refund-rate
Контекстные источники
Эти работы задают контекст двухсторонних рынков; конкретная формула выше остаётся рабочим определением автора.
- Jean-Charles Rochet, Jean Tirole. Platform Competition in Two-Sided Markets (2003).
- Mark Armstrong. Competition in Two-Sided Markets (2006).