Названия и aliases
доля завершённых транзакций, completion rate
Формула
completed_outcomes / confirmed_outcomes × 100%
Паспорт метрики
| Единица | % |
|---|---|
| Источник данных | События подтверждения, события завершения, определение окна исполнения, журналы отмен и сбоев. |
| Частота | По когортам подтверждения после закрытия окна исполнения. |
| Сегментация | микрорынок, категория, способ исполнения, способ оплаты, тип продавца, когорта |
Ошибки интерпретации
- Считать метрику зеркальной к cancellation rate: отмена, технический сбой и незавершение по истечении окна — разные события, и их сумма не обязана давать сто процентов.
- Использовать созданные, а не подтверждённые взаимодействия в знаменателе.
- Считать когорту закрытой до истечения окна исполнения и получать заниженное значение по свежим когортам.
Пример
Иллюстративный пример: 216 из 240 подтверждённых взаимодействий завершились успешно; доля равна 90%. Числа не относятся к реальной платформе.
Как применять
Определите событие завершения и окно исполнения до анализа и записывайте их в паспорт метрики: без этого сравнение периодов и категорий недействительно. Показывайте метрику вместе с cancellation rate и failed transaction rate — вместе они образуют полный разбор того, что происходит после подтверждения, тогда как по отдельности каждая описывает лишь один исход. Держите незакрытые когорты видимыми и не смешивайте их с завершёнными.
Антипример
Доля завершения растёт после ужесточения правил подтверждения, потому что в знаменатель перестают попадать сложные взаимодействия. Рынок не стал исполнять обязательства лучше — часть спроса просто не доходит до стадии, которую измеряет метрика.
Ограничения
- Событие завершения зависит от модели платформы: подтверждение оплаты, передача товара, оказание услуги и закрытие спора дают разные значения на одних и тех же данных.
- Высокая доля завершения не означает удовлетворённость сторон и не свидетельствует о качестве match.
- Метрика измеряет последний участок пути и не видит спрос и предложение, не дошедшие до подтверждения.
Связанные метрики
cancellation-rate, failed-transaction-rate, fill-rate, qualified-response-rate
Контекстные источники
Эти работы задают контекст двухсторонних рынков; конкретная формула выше остаётся рабочим определением автора.
- Jean-Charles Rochet, Jean Tirole. Platform Competition in Two-Sided Markets (2003).
- Mark Armstrong. Competition in Two-Sided Markets (2006).