Названия и aliases
доля отмен, transaction cancellation rate
Формула
cancelled_confirmed_outcomes / confirmed_outcomes × 100%
Паспорт метрики
| Единица | % |
|---|---|
| Источник данных | Подтверждения, события отмены, инициатор и причина отмены, событие завершения. |
| Частота | По когортам подтверждения после закрытия окна исполнения. |
| Сегментация | микрорынок, категория, инициатор отмены, причина, этап, когорта |
Ошибки интерпретации
- Объединять отмены покупателя, продавца, платформы и технические сбои.
- Использовать созданные заказы вместо подтверждённых в знаменателе без объяснения.
- Считать повторно созданную транзакцию независимой без правил дедупликации.
Пример
Иллюстративный пример: 12 отмен из 240 подтверждённых взаимодействий дают 5%. Числа не относятся к реальной платформе.
Как применять
Стройте дерево причин и показывайте инициатора, этап и возможность повторного match. Отдельно считайте технический отказ, добровольную отмену и отмену из-за качества или доступности.
Антипример
Общий cancellation rate может не измениться, когда отмены продавца снизились, а технические сбои выросли на сопоставимую величину.
Ограничения
- Причины и возможность отмены зависят от модели платформы.
- Низкая доля отмен не гарантирует релевантность match или удовлетворённость.
Связанные метрики
failed-transaction-rate, fill-rate, transaction-completion-rate, refund-rate
Контекстные источники
Эти работы задают контекст двухсторонних рынков; конкретная формула выше остаётся рабочим определением автора.
- Jean-Charles Rochet, Jean Tirole. Platform Competition in Two-Sided Markets (2003).
- Mark Armstrong. Competition in Two-Sided Markets (2006).